Die Situation klar und vor allem NEUTRAL zu formulieren ist gar nicht so leicht. Darüber machen wir uns nicht gerne Gedanken. "Das ist einfach etwas passiert, es war mal..." Wir wollen unsere Bedürfnisse erfüllen, Lösungen finden, asap! Doch die Art, wie wir jemandem eine Situation schildern beeinflusst die Bereitschaft emphatisch zu sein beiderseits. Anfangs kann die Übung dauern, bis wir sie geklärt haben. Hier sind meine TIPPS, um die Situation automatisch in ein Paar Sekunden zu klären.